creativity center SEA Consulting SBDC Managerial Excellence
Professional Training and Consultancy Company Limited PLC Step Plus Step Plus

ผู้เขียน หัวข้อ: หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศ  (อ่าน 1254 ครั้ง)

0 สมาชิก และ 1 บุคคลทั่วไป กำลังดูหัวข้อนี้

ออฟไลน์ RichMedia

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 18
  • พลังน้ำใจ: +0/-0
  • สมาชิกทั่วไป
หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศ
« เมื่อ: เมษายน 08, 2013, 10:20:08 PM »
หลักสูตร  การบริการที่เป็นเลิศ

หลักการและเหตุผล

การบริการ ( Service ) เป็นสิ่งสำคัญต่อความเจริญเติบโตและอยู่รอดของทุกองค์กร ไม่ว่าจะเป็นภาคธุรกิจ ราชการ รัฐวิสาหกิจ องค์กรอิสระ องค์กรการกุศล  สถาบันการศึกษา ฯลฯ เพราะองค์กรแต่ละประเภทไม่ว่าจะมีภารกิจหลักอะไรก็ตาม การผลิต ขายสินค้า นำเข้า ส่งออกต่างประเทศ การกุศล  ทุกอย่างจะต้องบริการทั้งนั้น  แต่จะบริการอย่างไรถึงจะนำความสำเร็จมาสู่องค์กร  และต้องมีความรู้ ทักษะ ความสามารถ ทัศนคติ อย่างไร ถึงจะให้บริการแล้วลูกค้า ผู้มารับบริการ หรือผู้มาติดต่อ มีความพึงพอใจ  มีความประทับใจแล้วกลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเราอีก และที่สำคัญที่สุดมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเราแล้วมีความรู้สึกว่า     การบริการของเราเป็นเลิศจนต้องบอกต่อแก่ญาติพี่น้อง เพื่อนฝูง คนรู้จัก  จนเสมือนกับช่วยองค์กรเราขายสินค้าหรือบริการทางอ้อมแบบไม่ต้องเสียค่าจ้างหรือค่าคอมมิชชั่นแม้แต่บาทเดียว

วัตถุประสงค์
    1.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่มีผลต่อความเจริญเติบโตและอยู่รอดขององค์กร 
    2.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ความรู้ ฝึกทักษะ  และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างผู้เข้าอบรม
    3.   เพื่อให้สามารถนำความรู้  ทักษะ  และประสบการณ์ที่ได้จากการอบรมไปประยุกต์ใช้งานได้จริงเพื่อพัฒนาองค์กรด้านการบริการให้เป็น
       เลิศ ประทับใจลูกค้า และผู้มารับบริการ ตลอดจนผู้ที่มาติดต่อต่างๆ

เนื้อหาการบรรยาย

    1.   การบริการคือ
    2.   ลูกค้า ...คือ
           -   ลูกค้าภายนอก
           -   ลูกค้าภายใน
           -   ลูกค้าหายไปไหน ?
           -   ลูกค้าบอกต่อ ?
           -   ความต้องการ VS ความคาดหวังของลูกค้า
    3. การบริการที่ดีตามหลัก SERVICE MIND
           -   หลักการบริการที่ดี
           -   การระดับของคุณภาพการให้บริการ
           -   ขั้นตอนการให้บริการ
           -   มาตรฐานการให้บริการ
           -   ปัจจัยแห่งความสำเร็จของการให้บริการ
    4.  Moment Of Truth และ Touch Point ในขั้นตอนการให้บริการที่เป็นเลิศ
    5.  Customer Centric
    6.  ผู้ให้การบริการที่ดี
            -   คุณสมบัติผู้ให้การบริการที่ดี
            -   ทัศนคติที่ดีของผู้ให้บริการ
            -   บทบาทและหน้าที่ผู้ให้บริการ
            -   ทักษะของผู้ให้บริการ
                   1.   การสื่อสาร
                   2.   การใช้ภาษา
                   3.   บุคลิกภาพ
                   4.   การทำงานเป็นทีม
                   5.   การใช้อุปกรณ์ และเครื่องใช้ในการทำงาน
    7.   การแก้ไขปัญหาและการจัดการกับข้อร้องเรียน
             - การแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นขณะที่กำลังให้บริการ
             - การจัดการกับข้อร้องเรียนจากลูกค้าหรือผู้รับบริการ
      8.  สรุป และ ถาม – ตอบ

วิธีการอบรม

การบรรยายเชิงวิชาการกับประสบการณ์จริง   แบ่งกลุ่มทำ Workshop    VDO  และ
เกม - กิจกรรมเพื่อประกอบการเรียนรู้   โดยวิทยากรจะคอยทำหน้าที่สรุปและแนะนำเพิ่มเติม

ระยะเวลาในการฝึกอบรม         
            1 วัน ( 09.00 – 16.00 น. )

ผู้เข้ารับการอบรม
              บุคลากรทุกระดับตามที่แต่ละองค์กรกำหนด
วิทยากร
          อาจารย์ เอกธนัช  ทวีสุขธนกุล 
           www.aektanat.com
           โทร  089-2044536

 

inhouse training
© 2011 Trainer in Thai. All rights reserved.